關(guān)于電子證書(shū)：
目前尚未將電子證書(shū)做為檢測(cè)網(wǎng)站是否備案的依據(jù)。 因此，電子證書(shū)不能下載的問(wèn)題不會(huì)影響對(duì)備案網(wǎng)站的合法身份。 工業(yè)和信息化部正在對(duì)電子證書(shū)的必要性進(jìn)行重新論證，屆時(shí)若有相關(guān)政策調(diào)整，將及時(shí)告知廣大網(wǎng)站主辦者。
1.如何修改信息？
答： 根據(jù)現(xiàn)有流程，用戶(hù)在提交網(wǎng)站備案信息后，不能自行修改信息， 需由其接入服務(wù)商代為修改，其目的在于強(qiáng)化接入服務(wù)商的代備案責(zé)任，減輕網(wǎng)站主辦者自行備案負(fù)擔(dān)。
但總結(jié)分析近期社會(huì)反映問(wèn)題，考慮到少量網(wǎng)站主辦者希望能自行修改備案信息，我們已開(kāi)始對(duì)有關(guān)功能進(jìn)行修改， 允許自行備案的網(wǎng)站主辦者在完成備案前可以修改所提交的備案信息。由于程序?qū)崿F(xiàn)需要時(shí)間，目前暫時(shí)還只能按照現(xiàn)有流程操作。
具體為：
(1)對(duì)自行備案的情況：如果備案信息尚未提交，請(qǐng)使用您的用戶(hù)名和密碼登錄，點(diǎn)擊信息錄入菜單進(jìn)行編輯； 如果備案信息已經(jīng)提交，請(qǐng)和您的接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供您的用戶(hù)名和密碼，由其為您代為修改。
(2)對(duì)接入服務(wù)商代備案的情況：請(qǐng)和您的接入服務(wù)商聯(lián)系，并向其提供您的用戶(hù)名，由其為您代為修改。
2.備案信息被所屬省通信管理局拒絕，怎么辦?
答： (1)請(qǐng)使用用戶(hù)名和密碼登錄，查看被拒絕的理由；
(2)聯(lián)系接入商修改不符合要求的信息；
(3)修改后的備案信息會(huì)直接轉(zhuǎn)到相應(yīng)的省管局進(jìn)行再次審核。
注：拒絕后，用戶(hù)請(qǐng)勿為相同網(wǎng)站再次備案（因系統(tǒng)具有沖突檢測(cè)功能，若再次提交，再次提交信息也將因系統(tǒng)提示信息重復(fù)等沖突檢測(cè)問(wèn)題而無(wú)法成功提交）。
3.如何更改“接入單位”信息？
答： (1)請(qǐng)您聯(lián)系原接入單位，讓其取消接入；
(2)聯(lián)系現(xiàn)接入單位，讓其增加接入。
4.填寫(xiě)備案信息時(shí)，提示有信息沖突，怎么辦？
答： 此情況出現(xiàn)的原因?yàn)椋耗顚?xiě)的信息與系統(tǒng)中現(xiàn)存的信息重復(fù)。解決方法：
(1)請(qǐng)檢查填寫(xiě)的備案信息（如域名，主辦單位證件號(hào)碼）是否正確；
(2)如填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)更改；
(3)如填寫(xiě)無(wú)誤，請(qǐng)聯(lián)系您所屬省通信管理局進(jìn)行相應(yīng)處理，并按照通信管理局要求提供相關(guān)證明材料。
5.注冊(cè)時(shí)收不到手機(jī)驗(yàn)證碼和郵件驗(yàn)證碼，怎么辦？
答： (1)請(qǐng)您檢查注冊(cè)時(shí)是否輸入正確的手機(jī)號(hào)碼和E-mail；
(2)如手機(jī)或E-mail填寫(xiě)錯(cuò)誤，請(qǐng)更換用戶(hù)名，重新注冊(cè)(本系統(tǒng)中注冊(cè)的用戶(hù)名不允許重復(fù))；
(3)如手機(jī)及E-mail填寫(xiě)正確，可選擇重新找回驗(yàn)證碼。
6. 注冊(cè)驗(yàn)證碼丟了怎么辦？
答： (1)新打開(kāi)一個(gè)IE頁(yè)面，進(jìn)入系統(tǒng)的登錄頁(yè)面；
(2)在登錄頁(yè)面中的“備案信息報(bào)備用戶(hù)”欄，根據(jù)提示信息，點(diǎn)擊“提示：新網(wǎng)站主辦者用戶(hù)請(qǐng)[注冊(cè)]”這個(gè)鏈接，進(jìn)入閱讀“使用聲明”頁(yè)面；
(3)點(diǎn)擊“接受”按鈕，進(jìn)入瀏覽“ICP信息備案流程圖”界面；
(4)點(diǎn)擊“接受”按鈕，進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面；
(5)在注冊(cè)頁(yè)面用戶(hù)名處輸入您已注冊(cè)的用戶(hù)名，點(diǎn)擊檢測(cè)，便可得到已注冊(cè)用戶(hù)的手機(jī)或郵件驗(yàn)證碼。
7. 密碼丟失了怎么辦？
答： (1)在系統(tǒng)的登錄頁(yè)面中，點(diǎn)擊“找回密碼”；
(2)在找回密碼頁(yè)面，輸入您的用戶(hù)名、聯(lián)系人姓名和電子郵件，選擇相應(yīng)的用戶(hù)類(lèi)別；
(3)點(diǎn)擊“提交”按鈕；
(4)可以通過(guò)E-mail獲得新密碼。
8.密碼找回時(shí)，如果忘記相關(guān)信息（用戶(hù)名、聯(lián)系人姓名、電子郵件），該怎么辦？
答： (1)對(duì)自行備案的情況：請(qǐng)聯(lián)系您所屬省通信管理局進(jìn)行密碼重置，并按照通信管理局要求提供相關(guān)證明材料；
(2)對(duì)接入服務(wù)商代備案的情況：請(qǐng)聯(lián)系您的接入商進(jìn)行密碼重置。
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