·咨詢事務(wù)機(jī)器人實(shí)踐成效
檔案咨詢自動回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用
針對數(shù)字離校學(xué)生檔案工作,上海體育學(xué)院信息化辦公室和檔案館成立了專門的檔案回復(fù)機(jī)器人工作小組,信息化辦公室負(fù)責(zé)技術(shù)系統(tǒng)建設(shè),檔案館進(jìn)行檔案工作規(guī)章梳理,并把往年的問題進(jìn)行了整理歸納,形成問答語料知識庫。8月6日,學(xué)校數(shù)字離校工作基本結(jié)束,信息化辦公室對檔案咨詢機(jī)器人的使用情況進(jìn)行了統(tǒng)計。
1.檔案咨詢自動回復(fù)機(jī)器人的使用率
檔案咨詢機(jī)器人研發(fā)時間緊張,沒有制作數(shù)據(jù)統(tǒng)計UI頁面。數(shù)據(jù)分析通過智能會話單次記錄日志表來進(jìn)行SQL查詢得出,智能會話單次記錄日志表包含問詢時間、回答時間、提問人學(xué)號、提問內(nèi)容、回答內(nèi)容等信息,一條記錄就是一次單次問詢過程。
最終統(tǒng)計單次問詢總數(shù)為10587次,問詢?nèi)藬?shù)為1352人。其中,深夜單次問詢?yōu)?11次,這些問詢都發(fā)生在深夜23:00至凌晨4:00之間。由此可見,通過咨詢機(jī)器人不僅使學(xué)生在非工作時間得到回復(fù),也保證了教師的休息時間。
2.高并發(fā)問題得到較好解決
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,2022年6月4日17時16分,一分鐘內(nèi)同時詢問人次高達(dá)19人;2022年5月30日,單次問詢高達(dá)658次。
根據(jù)本次檔案自動回復(fù)咨詢機(jī)器人的使用數(shù)據(jù)分析得出,疫情使咨詢事務(wù)被迫線上化后,咨詢事務(wù)機(jī)器人扛起重?fù)?dān),不僅使學(xué)生的問題得到快速回復(fù),也減輕了教師的壓力。
統(tǒng)一認(rèn)證密碼重置事務(wù)機(jī)器人實(shí)踐
借著上海體育學(xué)院統(tǒng)一認(rèn)證升級項(xiàng)目的契機(jī),學(xué)校信息化辦公室推出了統(tǒng)一認(rèn)證密碼重置事務(wù)機(jī)器人。它通過多輪對話實(shí)現(xiàn)問題咨詢、密碼重置、人工引導(dǎo)等功能;通過企業(yè)微信OAuth的授權(quán)登錄確定師生身份。另外,該事務(wù)機(jī)器人后臺支撐系統(tǒng)還可以對語料問答知識庫進(jìn)行增刪改查。
咨詢事務(wù)機(jī)器人發(fā)展面臨挑戰(zhàn)
當(dāng)事務(wù)機(jī)器人輔助教師進(jìn)行信息化服務(wù)作為一種新興事物出現(xiàn)時,業(yè)務(wù)責(zé)任劃定也成為一個新問題,F(xiàn)行法律對于智能機(jī)器人業(yè)務(wù)責(zé)任歸屬的規(guī)定尚為空白,特別是在智能機(jī)器人的法律人格、責(zé)任承擔(dān)等方面依然缺少必要的規(guī)范和法律價值指引時,就迫切需要制定相應(yīng)的法律法規(guī)細(xì)則,為咨詢機(jī)器人的發(fā)展掃清障礙,提供正當(dāng)性或合法化。
另外,語義機(jī)器人也需要提高問答的準(zhǔn)確性和精確度。當(dāng)前的語義機(jī)器人面臨著兩大難題:
一是中文在信息處理方面的特殊性,往往無法將國外一些成熟技術(shù)和研究成果直接利用到中文對話系統(tǒng)中;
二是缺乏相應(yīng)自然語言處理的相關(guān)基礎(chǔ)資源,如語料庫、知識庫、翻譯軟件以及相應(yīng)的評價機(jī)制等。諸如“國足(男)誰也打不過”和“國乒誰也打不過”這類獨(dú)具特色的漢語表述及文法結(jié)構(gòu),在特定語境下竟然具有兩個截然相反的意涵,這勢必給機(jī)器識別和語義解析增加了難度。
對于事務(wù)機(jī)器人業(yè)務(wù)責(zé)任劃定難的問題,上海體育學(xué)院信息辦在實(shí)踐過程中也做好了規(guī)避措施。首先,設(shè)定App專門負(fù)責(zé)人,對所有對話做好日志保留,對App進(jìn)行安全評測防止邏輯漏洞。同時,在事務(wù)處理之前做到與對話人進(jìn)行事前確認(rèn)并保留確認(rèn)日志,這樣做到有日志可查、有責(zé)任人可尋。
如今,高校智能問答及事務(wù)機(jī)器人的發(fā)展正趕上移動互聯(lián)網(wǎng)溝通軟件的強(qiáng)勢發(fā)展期,體驗(yàn)人群正是在互聯(lián)網(wǎng)時代成長起來的在校大學(xué)生。
從外部條件來看,“疫情”逆勢推動了人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在高校信息化服務(wù)領(lǐng)域,智能問答及事務(wù)機(jī)器人呈現(xiàn)出很大的發(fā)展優(yōu)勢,但也存在一些技術(shù)難關(guān)亟待突破?偠灾,當(dāng)前IT技術(shù)發(fā)展日新月異,各項(xiàng)針對人工智能的法律法規(guī)也會日益完善,在突破技術(shù)難關(guān)且成本顯著降低后,智能問答及事務(wù)機(jī)器人取代傳統(tǒng)MIS(管理信息系統(tǒng))成為服務(wù)師生的主流系統(tǒng)指日可待。 上一頁 [1] [2] |