團(tuán)購(gòu)行業(yè)在話題不斷和備受爭(zhēng)議中已經(jīng)悄然走過(guò)一周歲，并首次迎來(lái)“春節(jié)大考”。春節(jié)剛過(guò)，記者從國(guó)內(nèi)獨(dú)立團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800拿到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，由于春節(jié)假期等原因，在1月26日至2月8日這兩周時(shí)間內(nèi)，全國(guó)開(kāi)團(tuán)次數(shù)為1.24萬(wàn)次，平均每天821次，比節(jié)前日均1200次的水平大幅下降三成以上。
網(wǎng)購(gòu)集體“歇菜”
服務(wù)型團(tuán)購(gòu)預(yù)定火爆
雖然受到快遞物流的制約影響，地面服務(wù)型商戶的團(tuán)購(gòu)單價(jià)與服務(wù)質(zhì)量卻在同步提升，消費(fèi)者的投訴率也并未有所猛增。在此次“春節(jié)大考”中，大部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拿到了及格分。
受困民營(yíng)快遞公司集體放假，實(shí)物型團(tuán)購(gòu)以及包括淘寶在內(nèi)的各類網(wǎng)購(gòu)服務(wù)在春節(jié)期間集體打烊，即使提供訂貨的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，大部分也只承諾在2月8日之后再提供送貨服務(wù)。與此形成對(duì)比的是，各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站紛紛主打傳統(tǒng)服務(wù)型團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，年夜飯、滑雪、溫泉、KTV等消費(fèi)項(xiàng)目在春節(jié)期間受到團(tuán)友追捧。據(jù)多家知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站反映，多數(shù)用戶都選擇訂購(gòu)3到5份服務(wù)型產(chǎn)品，且以家庭消費(fèi)為主。
同時(shí)在春節(jié)長(zhǎng)假期間，多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站選擇了停止開(kāi)售新產(chǎn)品，而代之以金條、奔馳車(chē)等各種抽獎(jiǎng)和派發(fā)團(tuán)購(gòu)券紅包活動(dòng)，吸引參與人數(shù)超百萬(wàn)，與百度搜索、新浪微博的類似活動(dòng)共同營(yíng)造出2011年春節(jié)的“網(wǎng)絡(luò)紅包盛世”。無(wú)論是地鐵里的巨幅廣告還是網(wǎng)上的抽獎(jiǎng)派送，都讓人感到互聯(lián)網(wǎng)的又一輪“燒錢(qián)”營(yíng)銷(xiāo)高潮似乎即將來(lái)臨。
成本增加
團(tuán)購(gòu)價(jià)位明顯提高
此外，相比于2010年3.3折的團(tuán)購(gòu)平均折扣，春節(jié)期間的團(tuán)購(gòu)餐飲折扣明顯“走貴”，平均折扣接近5折。對(duì)此現(xiàn)象消費(fèi)專家指出，這樣的折扣客觀來(lái)看合情合理，畢竟許多餐館選擇了春節(jié)關(guān)門(mén)，而開(kāi)業(yè)的餐館是以增加運(yùn)營(yíng)成本來(lái)提供服務(wù)的，顯然是看中了節(jié)日期間餐飲消費(fèi)的火爆態(tài)勢(shì)，因此更不可能在“老百姓最不在乎掏錢(qián)的時(shí)候”自降身價(jià)過(guò)多。
從團(tuán)800統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)中也印證了這一點(diǎn)，過(guò)年期間的餐飲團(tuán)購(gòu)更多是以數(shù)百元至千元的年夜飯和家庭套餐的方式進(jìn)行售賣(mài)，較之平時(shí)百元上下的餐飲類團(tuán)購(gòu)價(jià)位有了大幅上漲。某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，春節(jié)期間餐飲折扣的降低，一方面是為了緩解以往單人消費(fèi)帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)壓力，另一方面也是通過(guò)更為合理的利潤(rùn)空間來(lái)保證節(jié)日期間的服務(wù)質(zhì)量。
開(kāi)團(tuán)少帶火二手交易 專家提醒“驗(yàn)明正身”
雖然開(kāi)團(tuán)數(shù)量減少，但團(tuán)友的消費(fèi)需求并未降低，這讓以往不溫不火的二手團(tuán)購(gòu)交易在各大消費(fèi)者社區(qū)上異�；钴S起來(lái)。記者通過(guò)團(tuán)800團(tuán)購(gòu)論壇的“北京二手團(tuán)購(gòu)”專區(qū)發(fā)現(xiàn)，過(guò)去兩周共有1300多起二手交易，平均每天接近100起，“轉(zhuǎn)讓”與“求購(gòu)”的比例為3:1。雖然團(tuán)購(gòu)每單的金額較小，但是消費(fèi)專家還是提醒購(gòu)買(mǎi)二手團(tuán)品的團(tuán)友不可大意，由于多數(shù)的團(tuán)購(gòu)券是以短信方式確認(rèn)，所以建議盡可能選擇通過(guò)“支付寶擔(dān)�！狈绞絹�(lái)完成交易。消費(fèi)者在拿到二手團(tuán)購(gòu)券后，應(yīng)該第一時(shí)間與商家進(jìn)行預(yù)訂和消費(fèi)碼的確認(rèn)，如果貨不對(duì)板，還來(lái)得及通過(guò)支付寶取消交易。
借國(guó)慶團(tuán)購(gòu)之鑒
春節(jié)期間投訴率降低
去年國(guó)慶長(zhǎng)假期間團(tuán)購(gòu)服務(wù)的弊病大量爆發(fā)，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，團(tuán)友對(duì)團(tuán)購(gòu)服務(wù)不滿意度超過(guò)70％，夸大宣傳、延遲交付、難以預(yù)約是造成不滿意的主要原因。有了前車(chē)之鑒，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與商戶在折扣設(shè)計(jì)、預(yù)約規(guī)范、緊急情況應(yīng)對(duì)等方面不斷積累經(jīng)驗(yàn)，以期逐步改進(jìn)團(tuán)友消費(fèi)體驗(yàn)中的不滿情緒和心理落差。
而在剛剛過(guò)去的春節(jié)長(zhǎng)假，多數(shù)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有出現(xiàn)國(guó)慶長(zhǎng)假期間幾乎“癱瘓”的尷尬局面，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)整體表現(xiàn)平穩(wěn)，并未爆發(fā)大規(guī)模的消費(fèi)者投訴。某網(wǎng)站的投訴專區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去兩周內(nèi)共有團(tuán)友投訴105起，平均每天7.5起，較平時(shí)工作日期間日均17起的數(shù)字有所下降。
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